लोन सेवाओं के लिए नियम और शर्तें

यह दस्तावेज़ सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 और उसके तहत लागू नियमों और सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 द्वारा संशोधित विभिन्न क़ानूनों में इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड से संबंधित संशोधित प्रावधानों के संदर्भ में एक इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड है। यह इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड एक कंप्यूटर सिस्टम द्वारा तैयार किया जाता है, और इसके लिए किसी भौतिक या डिजिटल हस्ताक्षर की आवश्यकता नहीं होती है। लोन लेने की सुविधा के लिए चेकबॉक्स को चुनकर इन नियमों और शर्तों पर सहमति देनी होगी या फिर PhonePe क्रेडिट सेवाएँ प्राइवेट लिमिटेड (जिसे पहले "एक्सप्लोरियम इनोवेटिव टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड" के रूप में जाना जाता था) ("PhonePe क्रेडिट"/ "हम" / "हमें" / "हमारा") के किसी दूसरे डिजिटल माध्यम से भी सहमति लेकर इन शर्तों को लागू किया जा सकता है। इसके अलावा  ईमेल के ज़रिए या फिर मर्चेंट से फिज़िकल हस्ताक्षर करके भी इन नियमों और शर्तों की सहमति दी जा सकती है।

 PhonePe क्रेडिट अपने भागीदारों के ज़रिए यूजर को लोन मुहैया कराने के लिए एक मध्यस्थ के रूप में कार्य कर रहा है (जैसा कि नीचे बताया गया है)। इन सेवाओं का लाभ उठाने के लिए, आप सहमति देते हैं और इस बात की पुष्टि करते हैं कि आपने लोन की सुविधा से जुड़े नियमों और शर्तों को पढ़ लिया है। आप स्वीकार करते हैं और सहमत हैं कि एक मध्यस्थ के रूप में आपको PhonePe क्रेडिट ने जो सेवाएँ मुहैया कराई हैं वे PhonePe प्राइवेट लिमिटेड ("PhonePe इंडिया ") की सेवाओं से अलग हैं और इनमें शामिल नहीं है।

1. परिचय
   • कृपया PhonePe क्रेडिट सेवाओं (नीचे परिभाषित) को एक्सेस या फिर इनका इस्तेमाल करने से पहले नियम और शर्तों को ध्यान से पढ़ें। नियम और शर्तें आपके और PhonePe क्रेडिट के बीच एक कानूनी अनुबंध ("समझौता") है, जिसका पंजीकृत कार्यालय, ऑफ़िस 2, फ़्लोर  4,5,6,7, विंग A, ब्लॉक A, सलारपुरिया सॉफ्टज़ोन, सर्विस रोड, ग्रीन ग्लेन लेआउट, बेलंदूर, बेंगलुरु 560103 में है। आप सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि आपने नीचे दिए गए नियम और शर्तें पढ़ ली हैं। यदि आप इन नियमों और शर्तों से सहमत नहीं हैं या इन नियमों और शर्तों को नहीं मानना चाहते, तो आप PhonePe क्रेडिट सेवाओं का उपयोग नहीं कर सकते और  PhonePe क्रेडिट सेवाओं को तुरंत समाप्त कर सकते हैं।
   • PHONEPE प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना इन उपयोग की शर्तों के तहत सभी नियमों और शर्तों के प्रति आपकी सहमति को दर्शाता है, इसलिए आगे बढ़ने से पहले कृपया उपयोग की शर्तों को ध्यान से पढ़ें। लोन सेवाओं के लिए इन नियमों और शर्तों को स्पष्ट रूप से स्वीकार करके, आप समय-समय पर संशोधित PhonePe प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध PhonePe क्रेडिट और PhonePe समूह संस्था की पॉलिसी (गोपनीयता नीति सहित लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं) को भी स्वीकार करते हैं और इनसे सहमत हैं।
   • हम किसी भी समय PhonePe प्लेटफार्म पर अपडेटेड वर्शन पोस्ट करके नियमों और शर्तों में संशोधन कर सकते हैं। अपडेटेड वर्शन पोस्ट करने के तुरंत बाद ही सेवा के संशोधित नियम प्रभावी हो जाएंगे। यह आपकी ज़िम्मेदारी है कि आप लोन सेवाओं के नियमों में होने वाले बदलावों को जानने के लिए  समय-समय पर इसके नियमों और शर्तों को देखते रहें। बदलाव करने के बाद, PhonePe प्लेटफार्म और इसकी सेवाओं का उपयोग जारी रखने का मतलब यह है कि आप लोन सेवाओं के नियमों और शर्तों के बदले गए संस्करण को स्वीकार करते हैं और इनसे सहमत हैं। संशोधनों में अतिरिक्त नियम या इन नियमों के भागों को हटाना, बदलाव करना आदि शामिल होता है। जब तक आप इन लोन के नियमों और शर्तों का पालन करते हैं, हम आपको सेवाओं से जुड़ने और उनका लाभ उठाने के लिए व्यक्तिगत, सामान्य, ट्रांसफर नहीं कर सकने योग्य, सीमित विशेषाधिकार प्रदान करते हैं।

2. परिभाषाएं
   • “ऋण सूचना कंपनियां" या "CIC" का अभिप्राय ट्रांसयूनियन CIBIL लिमिटेड (पहले क्रेडिट इनफ़ॉर्मेशन ब्यूरो (इंडिया) लिमिटेड के नाम से जाना जाता था), इक्विफैक्स क्रेडिट इनफ़ॉर्मेशन सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड, एक्सपेरियन क्रेडिट इनफ़ॉर्मेशन कंपनी ऑफ इंडिया प्राइवेट लिमिटेड, CRIF हाई मार्क क्रेडिट इनफ़ॉर्मेशन सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड या कोई अन्य ऋण सूचना कंपनियां जिन्हें भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) द्वारा रजिस्ट्रेशन का प्रमाण-पत्र दिया गया हो, से है।
   • “"ऋण की जानकारी" का अर्थ, इनसे जुड़ी जानकारी से है,  (i) किसी राशि और किसी प्रकार के लोन या अग्रिमों का स्वरूप, क्रेडिट कार्डों की बकाया राशि और अन्य ऋण सुविधाएं जो किसी ऋणी को ऋण संस्थान के ज़रिए मुहैया कराई गई हो या कराई जानी हो; (ii) उन प्रतिभूतियों का स्वरूप जो ऋण के बदले किसी ऋण प्रदाता के ज़रिए ऋणी से ली गईं हैं या ली जानी हैं। (iii) किसी ऋण संस्थान के ज़रिए अपने किसी भी उधारकर्ता को मुहैया कराई गई गारंटी या कोई और बिना फंड वाली सुविधा; (iv) किसी ऋण संस्थान के किसी उधारकर्ता की ऋण पाने की योग्यता; या (v) किसी उधारकर्ता की आय या खर्च की जानकारी।
   • “KYC” का संबंध भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा जारी किए गए 'अपने ग्राहक को जानो' दिशानिर्देशों के तहत डाक्यूमेंट से है।  इसमें पता प्रमाण, पहचान प्रमाण, आय प्रमाण, PAN या ऐसे अन्य आधिकारिक वैध दस्तावेज़ शामिल होते हैं।
   • “भागीदार" का अर्थ किसी भी बैंक, किसी गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनी या फिर अन्य ऋण प्रदाताओं से है जो PhonePe क्रेडिट के ज़रिए यूजर को लोन मुहैया कराते हैं।
   • “PhonePe समूह संस्थाओं" का अर्थ PhonePe क्रेडिट के समूह, सहयोगी या सहायक संस्थाओं से है, इनमें PhonePe प्राइवेट लिमिटेड भी शामिल है, लेकिन यह इस तक सीमित नहीं है।
   • “PhonePe प्लेटफॉर्म" का अर्थ किसी भी ऐसे प्लेटफ़ॉर्म से है जिसका स्वामित्व/सदस्यता/इस्तेमाल PhonePe क्रेडिट या फिर इसके सेवा प्रदाता के ज़रिए किया जाता हो। इसमें  सिर्फ़ वेबसाइट, मोबाइल एप्लिकेशन, डिवाइस, URLs/लिंक, नोटिफिकेशन, चैटबॉट, या PhonePe क्रेडिट के ज़रिए अपने यूजर को अपनी सेवाएं मुहैया कराने के लिए इस्तेमाल  किए जाने वाले कोई अन्य संचार माध्यम शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक ही सीमित नहीं हैं
   • “PhonePe सेवाएँ" - का अर्थ PhonePe क्रेडिट या PhonePe संस्था के ज़रिए एक समूह के रूप में दी जाने वाली सेवाओं से है, जिनमें PhonePe प्लेटफ़ॉर्म पर अपने भागीदारों के माध्यम से लोन सेवाएँ प्रदान करना शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है।
   • “निजी जानकारी” का अर्थ किसी भी ऐसी जानकारी से हो सकता है जो किसी वास्तविक व्यक्ति, जिसकी पहचान हो सके, से जुड़ी हुई होती है। इसमें निजी और संवेदनशील जानकारी  शामिल होती है।
   • “यूजर” का अर्थ किसी भी ग्राहक/मर्चेंट से होता है जो भागीदारों से लोन प्राप्त करने के लिए PhonePe प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करता है। यूजर शब्द को "आप"/"आपका" भी कहा जाएगा। 

3. योग्यता  
   1. यूजर की उम्र 18 वर्ष या उससे ज़्यादा हो। वहीं वह भारतीय नागरिक और भारत का टैक्स रेज़िडेंट होना चाहिए;
   2. भारत के कानूनों के तहत यूजर को PhonePe क्रेडिट या भागीदार की सेवाओं का इस्तेमाल करने से रोका नहीं गया है;
   3. उपयोगकर्ता एक अनुबंध/कानूनी रूप से बाध्यकारी समझौते में प्रवेश करने में सक्षम है; और
   4. यूजर सेवाओं का फायदा लेगा/लेगी और लोन सिर्फ़ केवल वैध कार्यों के लिए ही मिलता है। किसी भी अवैध या निषिद्ध उद्देश्य के लिए  सेवाओं और लोन का इस्तेमाल नहीं किया जाए। 

4. अस्वीकरण और प्रकटीकरण
   1. PhonePe क्रेडिट यूजर को अपने भागीदारों के ज़रिए  लोन की सुविधा मुहैया कराता है; PhonePe यूजर को लोन मुहैया नहीं कराता; भागीदार RBI से  रजिस्टर्ड संस्थान होते है और RBI द्वारा जारी किए गए अपने रजिस्ट्रेशन के प्रमाण पत्र के अनुसार ऋण उत्पाद (क्रेडिट प्रॉडक्ट) मुहैया कराने के लिए अधिकृत होते हैं।
   2. भागीदार द्वारा मुहैया कराया गया लोन भागीदार के नियमों और शर्तों,  मुख्य तथ्य विवरण, लोन के समझौते, लोन के आवेदन फॉर्म, गोपनीयता नीति या फिर लोन प्रक्रिया के दौरान यूजर द्वारा स्वीकार किए गए किसी अन्य दस्तावेज़ के अनुसार तय होगा। ऊपर दिए गए डाक्यूमेंट के अनुसार यूजर और भागीदार के बीच उधारकर्ता और ऋणदाता संबंध निर्मित होगा। यूजर को भागीदार द्वारा ये डाक्यूमेंट ईमेल/SMS के ज़रिए भेजें जाएंगे या फिर इन्हें भागीदार की वेबसाइट/ऐप या  PhonePe प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध कराया जाएगा। 
   3. PhonePe क्रेडिट, PhonePe प्लेटफॉर्म पर भागीदारों द्वारा दी जा रही सेवाओं या पार्टनर या पार्टनर की ओर से कार्य करने वाले किसी अन्य व्यक्ति (PhonePe क्रेडिट के अलावा) के किसी भी कार्य या चूक के लिए किसी भी तरह से कोई जिम्मेदारी नहीं लेगा या उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा।
   4. KYC प्रक्रिया, ऋण विश्लेषण, लोन की स्वीकृति/मंज़ूरी/अस्वीकृति तय करने में PhonePe क्रेडिट  की कोई भूमिका नहीं होती  है और यह पूरी तरह से संबंधित भागीदार के निर्णय पर निर्भर होता है।
   5. लोन का स्वीकार होना, ऋण विश्लेषण,  KYC आवश्यकताओं को पूरा करने, लोन समझौते का पालन,  या फिर भागीदार को यूजर के ज़रिए मुहैया कराए गए किसी अन्य दस्तावेज़ पर निर्भर हो सकता है। 
   6. PhonePe क्रेडिट सर्वोत्तम प्रयास करते हुए सेवाएं मुहैया कराने का प्रयास करेगा, परंतु  बात की गारंटी नहीं दी जाएगी कि सेवाएं सभी यूजर के लिए हर समय उपलब्ध रहेंगी या फिर किसी भी त्रुटि या दोष से मुक्त होंगी। यह न इन बातों का प्रतिनिधित्व करता है और न ही इसके लिए ज़िम्मेदार  है। 
   7. PhonePe क्रेडिट भागीदार को सेवाएं मुहैया कराने या फिर उन्हें PhonePe प्लेटफ़ॉर्म उपलब्ध कराने के लिए भागीदार से शुल्क या कमीशन प्राप्त कर सकता है। 

5. निजी और अन्य जानकारी देना और इसका इस्तेमाल  
   1. आप समझते हैं कि PhonePe क्रेडिट  के पास उपलब्ध आपकी निजी और अन्य जानकारी के अनुसार आपको लोन के कुछ ऑफ़र दिखाए जा सकते हैं। यह PhonePe क्रेडिट या भागीदार की ओर से लोन या फिर कोई ऋण सुविधा मुहैया कराने का वचन नहीं है। 
   2. आप सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि PhonePe प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए सेवाओं का लाभ उठाने के लिए, PhonePe क्रेडिट  (या भागीदार) यूजर  से अतिरिक्त निजी या फिर कोई अन्य जानकारी की मांग कर सकता है, जिसे आपको मुहैया कराना होगा ताकि लोन पाने की योग्यता पता चल सके और लोन के आवेदन की प्रक्रिया हो सके।
   3. आप यह सहमति देते हैं कि: 
      1. PhonePe क्रेडिट लोन की चुकौती, लोन की व्यवस्था  और अन्य सेवाएं प्रदान करने के लिए आपकी व्यक्तिगत जानकारी, लोन की जानकारी, बैंक खाते की जानकारी, लोन चुकाने के लिए मैंडेट जैसी सभी जानकारी अपने सेवा प्रदाताओं, भागीदारों या PhonePe समूह संस्थाओं के साथ शेयर कर सकता है।
      2. PhonePe क्रेडिट आपसे या PhonePe समूह संस्थाओं के पास उपलब्ध आपके कुछ डाक्यूमेंट/जानकारी/व्यक्तिगत जानकारी/KYC डाक्यूमेंट PhonePe प्लेटफार्म पर उपलब्ध कराने के लिए एकत्र/शेयर भी कर सकता है, ऐसा आपके लोन आवेदन की प्रक्रिया के लिए यूजर की सहमति या भागीदार को आवश्यक जानकारी के अनुसार होता है ।
      3. PhonePe सेवाओं को पूरा करने के उद्देश्य से PhonePe समूह संस्थाएं आपकी मौजूदा और किसी भी अतिरिक्त व्यक्तिगत जानकारी को अपनी समूह संस्थाओं/भागीदारों/तीसरे पक्ष की संस्थाओं या क्रेडिट सूचना कंपनियों के साथ शेयर कर सकती हैं। इस जानकारी में और KYC जानकारी /डाक्यूमेंट, बैंक खाते की जानकारी (लोन के वितरण के लिए या लोन से संबंधित किसी अन्य उद्देश्य के लिए), या लेनदेन मूल्य/सहित अन्य जानकारी शामिल है। 
      4. आप PhonePe क्रेडिट को  PhonePe इंडिया या PhonePe समूह संस्थाओं से आपके लोन की जानकारी, व्यक्तिगत जानकारी, लोन  की राशि, लोन समझौते, वितरण,चुकौती की जानकारी एकत्रित करने के लिए अधिकृत करते हैं। इस जानकारी के अलावा इसमें भागीदारों से KYC जानकारी /डाक्यूमेंट प्राप्त करना भी शामिल है, लेकिन इस तक सीमित नहीं है। यह जानकारी इसीलिए दी जाती है ताकि आप PhonePe सेवाओं का समय-समय पर इस्तेमाल कर सकें। 
   4.  आप सहमत हैं और समझते हैं कि हमारे भागीदार द्वारा किसी भी स्वीकार्य माध्यम के ज़रिए KYC की प्रक्रिया की जा सकती है।  इनमें केंद्रीय KYC रिकॉर्ड रजिस्ट्री ("CKYCR"), डिजिलॉकर, भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण (UIDAI) द्वारा आधार की जानकारी पर आधारित ऑफ़लाइन या ऑनलाइन KYC, वीडियो KYC और डिजिटल KYC या फिर कानूनों और नियमों के अनुसार मंजूर किए गए माध्यम शामिल हैं। आप इस बात को स्वीकार करते हैं, समझते हैं और अपनी मंजूरी देते हैं कि भागीदार ( और इसके सेवा प्रदाता, जिसमें PhonePe क्रेडिट शामिल है) KYC की प्रक्रिया कर सकता है और इसके लिए CKYCR, डिजिलॉकर, NSDL, UIDAI डेटा बेस या किसी ओर स्रोत से प्राप्त यूजर के डेटा का इस्तेमाल करने के साथ-साथ उसे एकत्र, प्राप्त, स्टोर और वेरीफाई कर सकता है।
   5. आप PhonePe क्रेडिट को इस बात के लिए भी अधिकृत करते हैं कि उसके ज़रिए आपकी लोन से जुड़ी जानकारी एक्सेस की जा सके और इस जानकारी का इस्तेमाल PhonePe प्लेटफ़ॉर्म पर समय-समय पर नोटिफिकेशन भेजने और PhonePe सेवाएं मुहैया कराने के लिए किया जा सकता है। 
   6. आपके ज़रिए लोन के आवेदन के दौरान मुहैया कराई जाने वाली आपकी निजी और अन्य जानकारी को हम संभाल कर रख सकते हैं। इसे तब तक रखा जा सकता है जब तक इसकी ज़रूरत आपको PhonePe सेवाएँ मुहैया कराने और हमारे कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए व्यावसायिक हितों के लिए हो सकती हो। अगर आप नहीं चाहते कि हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी का इस्तेमाल करें, तो आप अपनी दी गई सहमति वापस लेने या  डेटा हटाने के लिए अनुरोध कर सकते हैं। इसके लिए [email protected]  पर हमारी सहायता टीम को लिखें। लेकिन ध्यान रखें कि लागू कानूनों के तहत हम आपका डेटा/जानकारी तब तक रख सकते हैं जब तक कि भागीदार को भविष्य में  शिकायतों को हल करने, आपके सवाल का जवाब देने, आपको PhonePe सेवाएं प्रदान करने या अवधारण आवश्यकताओं चलते इसकी आवश्यकता हो।
   7. आप पुष्टि करते हैं कि PhonePe प्लेटफ़ॉर्म या PhonePe क्रेडिट को दी गई सभी जानकारी सत्य, वैध, पूर्ण, सटीक है और भ्रामक नहीं है। आप समय-समय पर ज़रूरत पड़ने पर PhonePe क्रेडिट या उसके किसी भी भागीदार को कोई भी अतिरिक्त डाक्यूमेंट प्रदान करने के लिए सहमत हैं। हम आपके ज़रिए  की गई जानकारी की सटीकता, पूर्णता और वैधता को सत्यापित करने के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे। आप आरंभ में प्रदान की गई जानकारी में किसी भी बदलाव के बारे में PhonePe क्रेडिट और उसके भागीदारों को सूचित करने के लिए उत्तरदायी होंगे। आप पुष्टि करते हैं और वचन देते हैं कि आपकी ओर से ऐसी गलती के कारण आपको होने वाले किसी भी नुकसान या क्षति के लिए PhonePe क्रेडिट को उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा।
   8. आप स्वीकार करते हैं और सहमत हैं कि PhonePe क्रेडिट आपको कोई पैसा उधार नहीं देता है, बल्कि यह सिर्फ़ एक या ज़्यादा भागीदारों से आपके लिए लोन की सुविधा प्रदान करता है।
   9. भागीदार आपके लोन के आवेदन की प्रक्रिया के लिए तीसरे पक्षों (जैसे क्रेडिट सूचना कंपनियों/सूचना उपयोगिताओं/अकाउंट एग्रीगेटर्स) से आपकी क्रेडिट संबंधी जानकारी (जैसे क्रेडिट स्कोर) एकत्र कर सकते हैं।
   10. भागीदार/PhonePe क्रेडिट आपकी अतिरिक्त जानकारी, जैसे धोखाधड़ी और सुरक्षा समस्याओं का पता लगाने में मदद करने वाली जानकारी, तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाताओं या भागीदारों से प्राप्त कर सकता है।
   11. आप सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि PhonePe क्रेडिट, उसके भागीदार, या सेवा प्रदाता/सहयोगी/प्रतिनिधि आपसे कॉल, SMS, ईमेल, स्वयं मुलाकात करके, या PhonePe प्लेटफ़ॉर्म पर आपके ऑनलाइन खाते या किसी अन्य संचार के माध्यम जो PhonePe क्रेडिट को उचित लगे, से संपर्क कर सकते हैं। ऐसा इन कारणों के चलते किया जाता है a) अपने या अपने भागीदार के उत्पादों/सेवाओं के प्रचार या बेचने के लिए b) आपको अपने मौजूदा उत्पादों/सेवाओं के लिए सहायता देने के लिए  c) फीडबैक लेने के लिए  d) किसी अन्य उद्देश्य के लिए, जो उचित लगे।

6. ऋण की जानकारी एक्सेस करना
   1. आप इस बात से सहमत हैं कि यूजर की योग्यता की जांच करने के उद्देश्य से  PhonePe क्रेडिट ऋण से जुड़ी जानकारी को एक्सेस और इसका इस्तेमाल कर सकता है।
   2. आप सहमत हैं और समझते हैं कि यूजर की ऋण योग्यता का आकलन करने के लिए भागीदार द्वारा CICs से यूजर की ऋण से जुड़ी जानकारी प्राप्त की जा सकती है। ऋण-जांच और लोन के आवेदन की प्रक्रिया के उद्देश्य से भागीदार, CICs या फिर अन्य स्रोतों से प्राप्त की गई ऋण संबंधी जानकारी को एकत्रित और इस्तेमाल कर सकता है। वहीं इसे वेरीफाई करके उसकी प्रक्रिया कर सकता है।

7. वितरण
   •  लोन की आवेदन प्रक्रिया पूरी हो जाने के बाद भागीदार द्वारा यूजर के बैंक अकाउंट में सीधे लोन की राशि का वितरण किया जा सकता है। इस प्रक्रिया में KYC प्रक्रिया, ऋण-विश्लेषण, लोन के समझौते की स्वीकृति, अन्य दस्तावेज़ों का क्रियान्वयन, eNach, e-मैंडेट, UPI मैंडेट  सेट-अप करना या चुकौती के अन्य माध्यम और  फीस/शुल्क  का भुगतान शामिल हैं। लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है।

8. चुकौती सेवाएँ
   1. चुकौती का पैसा और जितनी बार में उसे चुकाया जाना हो, उसे लोन लेने से पहले यूजर द्वारा चुने गए विकल्पों के आधार पर तय किया जाएगा।
   2. लोन के समझौते/मुख्य तथ्य विवरण/नियमों और शर्तों के अनुसार लोन का पैसा समान मासिक किस्तों  ("EMI")/समान दैनिक किस्तों ("EDI") के रूप में चुकाया जाता है। यूजर भागीदार का ऋणी तब तक बना रहेगा जब तक कि उसके ज़रिए पूरी तरह से देय राशि का भुगतान नहीं कर दिया जाए जिससे भागीदार संतुष्ट हो जाए।
   3. आप PhonePe क्रेडिट (सीधे या इसके सेवा प्रदाताओं/PhonePe समूह संस्थाओं के ज़रिए) को इस बात का अधिकार देते हैं कि भागीदार को  भुगतान नहीं की गई दैनिक वसूली की राशि का विवरण आपको नोटिफिकेशन या फिर  PhonePe प्लेटफ़ॉर्म में अलर्ट दिखा कर दिया जा सकता है। तय तिथि पर भागीदार को कुल राशि का भुगतान दैनिक वसूली राशि के रूप में किया जा सकता है या फिर भागीदार को सीधे भी भुगतान किया जा सकता है।
   4. भागीदार से प्राप्त जानकारी के अनुसार PhonePe प्लेटफार्म पर EMI/EDI/दैनिक वसूली राशि दिखाई जाएगी।
   5. PhonePe क्रेडिट यूजर को ये  सुविधाएं मुहैया कराने का सर्वोत्तम प्रयास करता है और किसी भी देरी या सेवा की अनुपलब्धता के लिए यूजर के प्रति ज़िम्मेदार नहीं है। PhonePe अपनी सेवाओं से उत्पन्न किसी भी डाउनटाइम, सिस्टम समस्या, नेटवर्क/बैंक समस्या आदि के लिए उत्तरदायी नहीं होगा। PhonePe क्रेडिट ऋण को चुकाने के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा। भागीदार के प्रति यूजर का पैसा चुकाने का दायित्व यूजर के ज़रिए स्वीकार किए गए लोन समझौते/नियमों और शर्तों के अनुसार जारी रहेगा। जब तक भागीदार ब्याज और अन्य शुल्कों सहित पैसा वापस प्राप्त नहीं कर लेता तब तक यूजर की इस जिम्मेदारी को कम या समाप्त नहीं किया जा सकता। PhonePe क्रेडिट, यूजर /भागीदार को पैसा चुकाने के लिए ज़िम्मेदार नहीं है और  यूजर की ओर से भागीदार को लोन का पैसा चुकाने या फिर कोई और राशि का भुगतान करने  की गारंटी नहीं देता है।
   6. आप सहमत हैं और समझते हैं कि देय तिथि पर भागीदार को लोन की राशि और किसी अन्य बकाया राशि का भुगतान करना आपकी ज़िम्मेदारी है। देय तिथि पर भुगतान न करने के मामले में, भागीदार आपके द्वारा स्वीकार किए गए ऋण समझौते/नियमों और शर्तों के अनुसार अप्राप्ति ब्याज, अतिरिक्त शुल्क या जुर्माना लगा सकता है। आप समझते हैं कि सीधे भागीदार को लोन की राशि चुकाने या फिर उसका पूर्व भुगतान (दैनिक वसूली राशि के भुगतान सहित) करने के लिए आपको कई भुगतान विकल्प मुहैया कराए जा सकते हैं। ये विकल्प यूजर द्वारा स्वीकार किए गए लोन के समझौते/नियमों और शर्तों या फिर भागीदार द्वारा उपलब्ध कराए गए विकल्पों के अनुसार हो सकते हैं। ऐसे भुगतान (राशि/तरीके) करने का विवरण PhonePe प्लेटफॉर्म पर दिखाया जा सकता है।
   7. आप लोन की राशि चुकाने और अन्य भुगतानों के लिए भागीदार के पक्ष में e-NACH मैंडेट/e मैंडेट या फिर UPI मैंडेट  (या भागीदार द्वारा निर्देशित कोई अन्य विधि) सबमिट करने के लिए सहमत और प्रतिबद्ध हैं। e-NACH/      e मैंडेट के ऐक्टिवेशन की असफलता या उसके अस्वीकार होने पर शुल्क लागू होगा। देय तिथि पर राशि की वसूली के लिए आपको संबंधित  बैंक अकाउंट में पर्याप्त शेष राशि बनाए रखनी होगी। e-NACH मैंडेट/ e मैंडेट या फिर UPI मैंडेट रजिस्ट्रेशन यूजर के उस बैंक अकाउंट में किया जाएगा जिसे PhonePe समूह संस्थाओं के साथ रजिस्टर किया गया हो। यूजर को इस बात की समझ है और वह इसके लिए प्रतिबद्ध है कि तब तक वह यह बैंक अकाउंट न बदल और न ही उसे बंद कर सकता है जब तक कि भागीदार के ज़रिए  मुहैया कराए गए लोन का कोई भी पैसा बकाया हो।
   8. आप सहमत हैं और समझते हैं कि लोन से जुड़ी किसी भी रकम का भुगतान नकद में स्वीकार नहीं किया जाएगा। PhonePe क्रेडिट यूजर/भागीदार की ओर से अपने अकाउंट/ या फिर एस्क्रो/नोडल अकाउंट  में कोई राशि स्वीकार नहीं करेगा।

9. वसूली
   1. आप सहमत हैं और समझते हैं कि PhonePe क्रेडिट भागीदार के सुविधाकर्ता के रूप में किसी भी अतिदेय राशि के लिए वसूली प्रक्रिया आसान बनाने के कार्य कर सकता है। इसके लिए आप PhonePe क्रेडिट को आपसे संपर्क करने के लिए अपनी सहमति देते हैं। PhonePe  क्रेडिट आपको फोन, IVR कॉल, SMS, ईमेल, प्रतिनिधि भेज कर, आपके PhonePe प्लेटफ़ॉर्म के ऑनलाइन अकाउंट या फिर किसी अन्य संचार माध्यम के ज़रिए संपर्क कर सकता है।  यह काम  PhonePe क्रेडिट द्वारा अपने कर्मचारियों, प्रतिनिधियों, अधिकारियों या एजेंटों के ज़रिए किया जा सकता है । इस संबंध में लागू कानूनों और RBI के नियमों के अनुसार PhonePe क्रेडिट के ज़रिए सख्ती से अपना कार्य पूरा किया जाएगा।
   2. आप सहमत हैं और समझते हैं कि लोन की बकाया राशि नहीं चुकाने या फिर लोन के समझौते में दिए गए किसी नियम/शर्त का उल्लंघन करने के मामले में भागीदार द्वारा लागू कानूनों के अनुसार आपके खिलाफ उचित कानूनी कार्यवाही शुरू की जा सकती है। लोन के समझौते के अनुसार भागीदार द्वारा वसूली के लिए कार्रवाई की जा सकती है। आप समझते हैं और सहमत हैं कि भागीदार द्वारा शुरू की गई ऐसी किसी भी कार्रवाई के लिए PhonePe क्रेडिट या PhonePe समूह संस्थाएँ ज़िम्मेदार नहीं है। 

10. DND
    • आप स्पष्ट रूप से अपनी सहमति प्रदान करते हैं और PhonePe क्रेडिट और उसके कर्मचारी, एजेंट, सहयोगी आपके मोबाइल नंबर पर कॉल, IVR, व्हाट्सएप संदेश या SMS भेज सकते हैं और आपके  ईमेल पते पर ईमेल भी भेज सकते हैं। इसका उल्लेख PhonePe  क्रेडिट और उसके भागीदारों के ज़रिए लोन या कोई और ऑफ़र, लोन प्रोमशनल स्कीम के आवेदन पत्र में किया गया है। आप पुष्टि करते हैं कि भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण द्वारा निर्धारित "नेशनल डू नॉट कॉल रजिस्ट्री" ("NDNC रजिस्ट्री") में दिया गया अनचाहे संपर्क के संबंध में कानून PhonePe क्रेडिट, उसके कर्मचारियों, एजेंटों या सहयोगियों के ज़रिए  किए गए संपर्क/कॉल/SMS/व्हाट्सएप मैसेंजर एप्लिकेशन के माध्यम से भेजे संदेश पर लागू नहीं होंगे। 

11. उपयोग प्रतिबंध
    • PhonePe क्रेडिट सेवाओं का लाभ उठाने का चयन करके, आप निम्नलिखित से सहमत होते हैं
      • आप PhonePe सेवाओं से संबंधित किसी भी ऐसी गतिविधि में शामिल नहीं होंगे जो किसी भी लागू कानून, नियम या फिर PhonePe सेवाओं की किसी भी शर्तों के विपरीत हो;
      • आप कोई गैरकानूनी कार्य करने या उसमें भाग लेने के लिए दूसरों को उकसाने का काम नहीं करेंगे;
      • आप अपने अलावा किसी अन्य व्यक्ति से संबंधित जानकारी प्रदान नहीं करेंगे।
      • आप स्वयं या फिर किसी और व्यक्ति की ओर से किसी दूसरे व्यक्ति के खाते का उपयोग या उस तक पहुंचने का प्रयास नहीं करेंगे।
      • आप दूसरों की व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करने या ट्रैक करने का प्रयास नहीं करेंगे।
      • आप सहमत हैं कि गलत जानकारी या गलत पहचान के साथ कई खाते या फ़र्ज़ी  खाते नहीं बनाएंगे और न ही धोखाधड़ी करेंगे। किसी गैरकानूनी या अनैतिक उद्देश्य के लिए PhonePe प्लेटफॉर्म का उपयोग नहीं करेंगे।
      • आप किसी भी ऐसे डिवाइस, सॉफ़्टवेयर, रूटीन, फ़ाइल या अन्य टूल या तकनीक का उपयोग नहीं करेंगे, जिसमें कोई भी वायरस, ट्रोजन हॉर्स, वॉर्म, टाइम बम या कैंसिलबॉट शामिल हों, जिनका उद्देश्य PhonePe सेवाओं को नुकसान पहुंचाना, उनमें हस्तक्षेप करना, गुप्त रूप से रोकना, सेवाओं से किसी भी सिस्टम, डेटा या व्यक्तिगत जानकारी को ज़ब्त करना, पोर्टल या किसी संबंधित वेबसाइट, अन्य वेबसाइट या इंटरनेट की कार्यक्षमता या संचालन को प्रभावित करना हो;
      • आप इन शर्तों, किसी अन्य नियम या नीति का उल्लंघन नहीं करेंगे, जिस पर आपने PhonePe क्रेडिट या PhonePe प्लेटफॉर्म के साथ सहमति व्यक्त की हो;
      • आप PhonePe प्लेटफ़ॉर्म और सिस्टम का अनधिकृत उपयोग नहीं करेंगे, जिसमें PhonePe क्रेडिट/PhonePe समूह संस्था के सिस्टम में अनधिकृत प्रवेश, पासवर्ड का दुरुपयोग, साइट पर पोस्ट की गई किसी भी जानकारी का दुरुपयोग, या पोर्टल, कोई संबंधित वेबसाइट अन्य वेबसाइट या इंटरनेट की सुरक्षा सुविधाओं में हस्तक्षेप करना या उन्हें रोकना शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है। 
      • आप किसी अन्य व्यक्ति का प्रतिरूपण नहीं करेंगे।
      • आप ऊपर बताए गए प्रतिबंधों के उल्लंघन के परिणामस्वरूप होने वाली किसी भी क्षति, या PhonePe प्लेटफ़ॉर्म पर आपके सामग्री पोस्ट करने के परिणामस्वरूप होने वाली कोई अन्य क्षति के लिए पूरी तरह से उत्तरदायी होंगे।

12. समापन
     
    1. आप सहमत हैं कि PhonePe क्रेडिट  बिना किसी पूर्व सूचना के यहां मुहैया कराई गई सेवाओं में बदलाव/समाप्त/सस्पेंड या फिर उसे कैंसिल कर सकता है। सेवाओं के समाप्त होने के कारण उनसे जुड़े हुए पक्षों के वे अधिकार और दायित्व प्रभावित नहीं होंगे जो उन्हें समापन से पहले प्राप्त थे। भागीदार की संतुष्टि के लिए, नियम और शर्तों के सभी प्रावधान पूरे प्रभाव के साथ तब तक लागू रहेंगे जब तक कि यूजर द्वारा लोन का पैसा चुका नहीं दिया जाता।
    2. लोन सेवाओं के नियमों और शर्तों की समाप्ति के बावजूद बौद्धिक संपदा, क्षतिपूर्ति और देयता की सीमा से जुड़े नियम जारी रहेंगे।

13. बौद्धिक संपदा 
    1. बौद्धिक संपदा के सभी अधिकार, शीर्षक और हित PhonePe क्रेडिट और PhonePe समूह संस्थाओं के हैं। इनमें ट्रेडमार्क, लोगो और सेवा चिह्न शामिल हैं, परंतु यह इन तक सीमित नहीं है। PhonePe क्रेडिट और PhonePe समूह संस्थाओं की पूर्व लिखित सहमति के बिना यूजर  किसी भी तरह से बौद्धिक संपदा का इस्तेमाल नहीं करेंगे।
    2. PhonePe प्लेटफॉर्म पर सभी सामग्री कॉपीराइट, ट्रेडमार्क और अन्य बौद्धिक संपदा अधिकारों द्वारा सुरक्षित है। आपको  किसी भी तरह इस सामग्री की प्रतिलिपि, पुनरुत्पादन, पुनर्प्रकाशन, संचारित, वितरित या फिर उसे अपलोड या पोस्ट नहीं करना चाहिए। इनमें ईमेल या अन्य इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों द्वारा इस्तेमाल करना भी शामिल हैं। इनका प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से इस्तेमाल नहीं करना चाहिए। आपको ऐसा करने में किसी अन्य व्यक्ति की सहायता भी नहीं करनी चाहिए। PhonePe क्रेडिट और PhonePe समूह संस्थाओं की पूर्व लिखित सहमति के बिना, सामग्री में बदलाव करना, किसी अन्य प्लेटफॉर्म या नेटवर्क वाले कंप्यूटर पर ऐसी सामग्री का इस्तेमाल निजी, गैर-व्यवसायिक उपयोग के अलावा किसी अन्य उद्देश्य के लिए करना कॉपीराइट, ट्रेडमार्क और और अन्य मालिकाना अधिकार का उल्लंघन माना जाता है, और ऐसा करना निषिद्ध है।

14. क्षतिपूर्ति
    1. आप PhonePe क्रेडिट और PhonePe समूह संस्थाओं (और उसके अधिकारियों, निदेशकों, एजेंटों, सहयोगियों, सहायक कंपनियों, सहभागी कंपनियों, संयुक्त उद्यमों और कर्मचारियों) को किसी भी दावे, कार्रवाई के कारणों, मांगों, वसूली, हानि, नुकसान, जुर्माने, शुल्क, किसी और तरह का खर्च जैसे वकील की फीस वगैरह  शामिल है, के दायित्व से मुक्त रखेंगे। ऐसा आपके द्वारा नियमों और शर्तों के उल्लंघन के कारण, किसी कानून या तीसरे पक्ष के अधिकारों, या फिर PhonePe प्लेटफॉर्म के इस्तेमाल के नियमों के उल्लंघन के कारण हो सकता है।

देयता की सीमा

1. आप सहमत हैं और समझते हैं कि पूरी प्रक्रिया में PhonePe क्रेडिट की भूमिका सीमित है, और यह आपके और संबंधित ऋणदाता के बीच में सिर्फ़ एक सुविधाप्रदाता के रूप में कार्य कर रहा है। आप सहमत हैं और समझते हैं कि लोन या फिर भागीदार (या PhonePe क्रेडिट के अलावा कोई अन्य व्यक्ति)  की सेवा में कोई समस्या होने के मामले में, आपके अधिकार लागू कानूनों और आपके द्वारा स्वीकार किए गए लोन डाक्यूमेंट के अनुसार होंगे। आप इससे भी सहमत हैं कि  PhonePe क्रेडिट या PhonePe सामूहिक संस्थाओं  को  किसी भी विवाद का पक्ष नहीं बनाएंगे और आप  PhonePe क्रेडिट या PhonePe सामूहिक संस्थाओं के खिलाफ कोई दावा भी नहीं करेंगे जब तक कि कोई विवाद या फिर दावा लोन सेवाओं के नियमों और शर्तों के तहत सीधे PhonePe क्रेडिट या PhonePe सामूहिक संस्थाओं के कार्यों या फिर उसकी सेवाओं के उल्लंघन से जुड़ा हुआ न हो।  
2. ऊपर दिए गए अनुच्छेद (a) की व्यापकता पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना, किसी भी मामले में PhonePe क्रेडिट या PhonePe सामूहिक संस्थाएँ, इसकी सहायक कंपनियां, सहभागी, निदेशक और अधिकारी, कर्मचारी, एजेंट, भागीदार और लाइसेंसकर्ता किसी भी प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष, परिणामी, आकस्मिक, विशेष या दंडात्मक नुकसान के लिए ज़िम्मेदार नहीं होंगे। इनमें PhonePe सेवाओं का लाभ उठाने की अयोग्यता या फिर सेवाओं का इस्तेमाल करने से होने वाली आय या लाभ की हानि, ख्याति, व्यापार में रुकावट, व्यापार के अवसरों की हानि, डेटा की हानि या अन्य आर्थिक हितों की हानि, चाहे समझौते के तहत हो, किसी लापरवाही या फिर अपकृत्य के चलते हों, शामिल हैं, लेकिन इन तक सीमित नहीं है।

15. लागू कानून और अधिकार क्षेत्र 
    • लोन सेवाओं के ये नियम और शर्तें एवं पक्षों के संबंध, भारत के कानूनों के तहत माने जाएंगे। आपके द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली PhonePe सेवाओं और अन्य मामलों को हल करने या फिर उसके संबंध में निर्णय लेने के लिए दोनों पक्ष  बेंगलुरु और कर्नाटक में अदालतों में शामिल होंगे।

16. गंभीरता
    • अगर किसी स्थिति में नियम और शर्तों के किसी प्रावधान को न्यायालय द्वारा अवैध या अमान्य माना जाता है, तो उन नियमों या शर्तों के दूसरे प्रावधान की वैधता, या फिर प्रवर्तनीयता प्रभावित नहीं होगी। अगर किसी प्रावधान का दायरा बहुत व्यापक होने के कारण अदालत द्वारा उसे अप्रवर्तनीय माना जाता है, तो ऐसे प्रावधान की सीमा तय की जाएगी जैसा कि इसे लागू करने योग्य बनाने के लिए ज़रूरी हो। वहीं अगर किसी प्रावधान को अदालत द्वारा किसी व्यक्ति या परिस्थिति के लिए अनुपयुक्त माना जाता हो,  ऐसे मामले में भी उसे दूसरे सभी व्यक्तियों और परिस्थितियों पर लागू करने योग्य माना जा सकता है।

17. छूट 
    •  किसी भी नियम को लागू करने में PhonePe क्रेडिट या PhonePe सामूहिक संस्थाओं की असफलता को उस नियम की छूट नहीं माना जाएगा और तत्पश्चात किसी नियम को लागू करने में PhonePe क्रेडिट या PhonePe सामूहिक संस्थाओं के अधिकार प्रभावित नहीं होंगे।

18. शिकायत निवारण
    यूजर लोन से जुड़ी किसी भी शिकायत/सवाल/समस्या के लिए PhonePe क्रेडिट से नीचे दी गई जानकारी पर संपर्क कर सकते हैं:
    नाम: हर्षित कुमार जैन
    संपर्क जानकारी: 080-68727374
    ई-मेल आईडी:  [email protected]
    
    PhonePe क्रडिट भागीदार के साथ मिलकर उस शिकायत/सवाल/समस्या को हल करने का प्रयास करेगा। कुछ शिकायतों/सवालों/समस्याओं के समाधान के लिए PhonePe क्रडिट, यूजर को भागीदार से संपर्क करने के लिए कह सकता है।
    
     इसके अलावा, यूजर किसी भी शिकायत/सवाल/समस्या के लिए भागीदार से संपर्क कर सकता/सकती है। इसकी जानकारी लोन के समझौते/ यूजर के ज़रिए स्वीकृत नियम और शर्तों में दी गई है।